2016年11月15日 星期二
2016年11月4日 星期五
[XSION] Unity大中華區講師羅志達：VR下一步應用在醫療與電影
XSION跨界創新國際論壇在10/13、10/14兩天於TAF台北空總創新基地舉行。此論壇議題圍繞在三大趨勢要素──商業（Business）、技術（Technology）以及使用者體驗（User Experience），期盼帶給國內企業及相關從業人員嶄新的思維啟發。
10/14上午，大會邀請了Unity大中華區Product Evangelist羅志達，現任Unity原廠講師，擁有在遊戲產業界14年的研發管理經驗。在這次議題當中，由開發者的角度，分享如何創造VR高沉浸感的體驗。
各家廠商競相推出各式各樣的VR產品，如HTC Vive、微軟Hololens，以及Oculus Rift。今年雖然被產業界稱為「VR元年」，但根據數據顯示，大部分投入VR戰場的皆為開發者而非一般的使用者。當使用者需要花錢付費取得VR的內容時，他們對於品質的期待會更高。現在VR的技術開發其中一項重點是，每秒需要算60張圖以上，根據效果所需而有所變動。
很多體感經驗並不是單獨靠軟體能解決的，需要依靠硬體的輔助才能達到好的效果。這也是為什麼VR會分為有線式和無線式的設備，在現在的技術當中，我們仍需要靠電腦的運算資源和能力，讓使用者有較好的體驗。若要以好的沉浸感為前提，硬體設備的需求就會越大，相對來說裝備也會較為笨重，而以便利、普及為取向的VR設備，雖能讓一般使用者方便獲得VR體驗，但品質和效能就相對較差。
人們在體驗VR時，最在乎的往往並不是有趣、好玩的娛樂體驗，而是想要獲得身歷其境的感受。人體對於VR的體驗相當敏銳，我們在享受VR的同時，其實全身都在感受著周遭的人、事、物，因此若獲得了與現實生活當中不一致的感知體驗，容易造成不舒服的暈眩感。
羅志達指出，要改善暈眩感，可從這幾個方面著手：
- 所見即所得
在技術允許的狀況下，盡量讓使用者所能觀看到的視野，都能和環境的物品來互動，才能讓使用者覺得是真的。這是開發的基本條件，但這點往往也最難做到。另外，VR在移動方面也有很大的限制，因為人體可以感受到加速度，卻不能感受到速度本身。會產生這種現象的原因來自於我們的大腦，若眼睛接收到有速度的視野，但身體本身停止不動的話，大腦的機制仍會判定我們的身體正在移動，這就是暈眩感的來源。在目前技術限制下，開發者通常會用這兩種方式來解決：
1. 不去控制人的動向，但透過硬體限制，讓使用者只能在小範圍移動。
2. 和上述剛好相反，希望打破空間感，採用「傳送」的方式更換場景，方便使用者可以做較長距離的移動。
- 隱藏你的遙控器，使用真的工具
為了讓使用者獲得與現實生活更多的連結，我們可以讓使用者在VR當中所使用的操作工具，由真的工具來取代一般的遙控器。例如在槍戰的遊戲當中，使用一把模擬槍枝，開槍的時候可以真的扣下板機。這部分也必須和頭盔的紅外線設備做搭配，幫助手部、身體姿勢定位。另外一個例子同樣來自遊戲，我們在讓使用者體驗拉弓的動作時，若只有兩個遙控器前後移動，那真實感必然盡失。一個簡單的改善方法是在兩個遙控器之間，拉一條彈性線，模擬真實施力的狀況。
- 3D介面
避免製作真實世界當中沒有的東西，用真實世界的內容來讓使用者相信當下的情境。當然，這個是以提供高沉浸感體驗為前提。若是你的題材、內容必須使用UI來做輔助，那就必須要特別注意UI設計。盡量以三維空間的方式來呈現UI，而不要將UI放置在二維平面上。
- 聲音不只能傳達音感，也能傳達「觸感」
使用者戴上耳機後體驗VR雖然能夠隔絕周圍的噪音，但是其中一個很大的缺點是較難分辨出空間感。以遊戲中出現的怪物為例，如果能搭配重低音喇叭一起體驗，由於聲音的特性帶來的震動感，可以創造出怪物由遠而近襲來的感受。這點常常是開發者容易忽略的，聲音並不僅僅是配樂這麼簡單。
- 別想造假重力感
不要嘗試在沒有適當設備的狀況下，帶給使用者重力感。但一旦加上了重力感的因素，使用者需要背上更多的裝備，而且會需要顧及到安全性的問題。不僅開發成本提高，因為身上裝備的存在感，使用者的沉浸感也會隨之下降。
現在有很多展場提供了一般民眾VR的實際體驗，但其實若要提供好的沉浸式效果，頭戴式設備需要和面部緊密的貼合。首先，設備的清潔問題將會是一個麻煩，工作人員需要擦拭、消毒頭戴式設備，耗費不少時間。再者，多次的穿脫設備，容易造成頭盔和遙控器損壞。總體來說，由於現在硬體技術方面的限制，若要獲得好的體驗，必然要付出一些相對應的時間、資源成本。
羅志達表示，以個人經驗來看，目前PlayStation所推出的VR設備舒適度最高，而HTC Vive帶來的畫質最好最讓人驚艷，加上Google近期發表的Daydream，多家廠商逐一推出各自的VR產品，代表現在正是VR的快速成長期。但若是開發者想要在現在從VR產業中獲利，其實是有相當大的難度，VR的技術仍然有很長的一段路要走。從另一方面來看，若對VR開發有興趣的業者，現在正是必須投入的時機點。
VR應用的反向思考
除了遊戲產業以外，VR也具有醫療可能性的潛力。例如：針對恐懼症的治療。VR的醫療應用最終目的並不是將患者的心理因素完全根除，而是先讓患者在虛擬環境當中進行體驗給予刺激，試圖提高患者未來接受治療的意願。VR的下一步是什麼？
注視點渲染技術（Foveated Rendering）
現在VR設備主要是透過頭部偵測，下一步則是希望做到眼部的偵測，需要軟硬體間的整合與搭配。人的眼睛看得最清楚的地方是中心窩（fovea），如果能將自己的視野暫停，我們會發現清晰的區域只有一部份的視野，其他地方則是模糊的。也就是說，如果VR只算眼球中心窩所看到的部份，其他眼角餘光則用模糊的方式來呈現，則可以大大的降低需要運算的畫面，提高約80%的效能。CG電影 vs. 真實場景電影
CG電影與傳統拍攝電影最大的不同是，前者可以不存在拍攝人員，透過電腦處理，可以「拍攝」到360度的全景，後者傳統電影因為製程因素以及技術限制，不容易拍攝到非鏡頭焦點以外的事物。因此，CG電影會比真實拍攝的電影先推出360度的VR體驗，除了可以從自己喜愛的角度來觀看故事情節的進行外，甚至未來也不排除能有和角色有所互動，創造更加個人化的體驗。文章原處：http://vide.tw/5894
[XSION] 三星UX總監胡裕昌：創造使用者經驗之前 先營造好的創作環境
XSION跨界創新國際論壇在10/13、10/14兩天於TAF台北空總創新基地舉行。此論壇議題圍繞在三大趨勢要素──商業（Business）、技術（Technology）以及使用者體驗（User Experience），期盼帶給國內企業及相關從業人員嶄新的思維啟發。
第一天開場，邀請來自三星電子的胡裕昌總監主講，他是三星電子2011年在美國成立第一批UX團隊的員工，導入UX核心概念於產品設計上，在5年的時間內帶領團隊逐步成長。目前主導三星的影音、家電、物聯網與其他新產品的相關使用者經驗開發。
位於美國聖荷西的三星UX團隊，擁有來自設計、工程、研究、市場行銷等專家，彼此相互評估設計的可行性及發展性。胡裕昌指出，從過去到現在，大家一直在強調如何做出好的產品、好的使用者經驗，但更應該先考慮如何提供創作者好的環境，讓交流過程更流暢，以利這支美國部隊與韓國本部一起合作，融入公司的產品開發流程，並創造出屬於自己的價值。
這一路過程中充滿了許多挑戰，包含：
小團隊在大公司結構下，如何與合作對象進行有效的溝通、發揮影響力？
身為一個菜鳥工程師和設計師，我們如何去影響創作者經驗？
擁有成功大學建築系的背景，胡總監以自身的建築模型經驗，應用到UX設計流程當中，快速的將無形想法轉換成有形的實體分享。
快速原型
1. 讓設計理念成為容易理解的形式
評估想法可行性最好的方法就是把它實作出來，不論最簡單的紙筆、繪圖軟體如Photoshop甚至是3D印表機，只要是設計師能夠方便使用的媒材，都是好的工具。2. 驗證可行性
我們在產生想法之後，無法得知這個設計到底在技術上能不能做到，此時快速原型就是驗證可行性的一個好方法。3. 評估系統的複雜度
有些系統表面上看來容易，其實背後隱含著複雜的架構。例如系統的靈敏度和準確度，其實是建構在一次次的修正而達成，無法一次到位。4. 節省時間和成本
不需要付出大量的時間和金錢，一次完整的把設計實作出來。掌握設計當中的關鍵要素，快速做出原型後讓使用者能真正互動、回饋，真正體驗到才是最重要的。5. 成為最終產品的基礎
如果能有妥善的規劃，快速原型可以成為未來最終產品的基礎。快速原型對於產品開發過程具有多種益處：對於工程師來說，他們可在產品開發早期得知，未來開發過程當中，可能會遇到哪些技術性問題。公司可在早期招募一些潛在的使用者，實際與產品有所互動，並給予回饋。除此之外，也有助於UX團隊於公司的內部溝通產生影響，增加說服能力，建立彼此對於產品的共識。
2016年迄今，三星的6位UX團隊成員，完成了超過10個專案，包括智慧電視平台等。胡總監以身為管理者的角度來思考這件事情，讓員工有最大產出的方法並不是超時加班工作，而是在一定的時間之內，發揮他們最大的潛能，找到最有效率的合作方式。
▲三星智慧電視平台（圖片來源：Chao Hung Wang攝）
如何有效率的建構原型
1. 平台化
平台化在跨平台的設計和開發上非常重要，透過統一、有彈性的系統架構，來達成裝置間彼此的溝通。2. 模組化
使用可重複利用的元件，在開發的過程當中，容易更動和客製化。透過模組化，讓非技術性的成員也能對系統架構能有個大致概念，彼此容易給予適當的支援。3. 開源架構
我們可以藉由開源架構吸引到更多的人才、廣大的開源社群支援，基於其他開發者的基礎上，建構所需要的功能開發。以管理者的角度來看，有效率的建構模型讓員工能夠有更好的工作心境、避免閒置人員消耗不必要的時間。因此在資源掌控方面，我們可以最佳化員工的工作時間，並幫助團隊成員的組成。在目標設定上，團隊在過程中從A點走到B點，多變的決策更動容易讓自己走很多冤枉路，而快速原型幫助團隊在最短的時間內進行溝通和協調，以達到平滑作業曲線的目的。除此之外，胡總監也提到了，每項設計都有它存在的價值，不論他在現階段的技術發展下是否可行，我們都可以先將它保存起來，等待未來發展機會的可能性。
總結
由胡總監帶領的UX團隊以快速原型為中心的創作者平台，已經成為了三星內部溝通典範。從最先前的智慧電視，一路走到其他的影音、物聯網產品，快速原型皆扮演了開發過程中的重要角色。未來三星UX團隊將會著力在開發友善的創作者平台，並透過科技來提升跨平台的使用者經驗、虛擬與實體經驗的整合。
他最後也鼓勵UX的從業人員，除了創造使用者為中心的體驗之外，也要想想以自身為中心的創作平台，要如何發揮自身的價值，利用自己的方法，給予自己良好的創作經驗。
[Vide 創誌] 4件GA做不到的事，讓使用者經驗研究來補位
Google Analytics（以下稱GA）是一個了解網頁流量效果驚人的工具，這裡列出了一些多數頂尖網站為什麼使用GA的原因。
GA會告訴你的事情例如這些：
- 以季或年為單位，每天、每月有多少人來訪
- 人們花了多少時間瀏覽頁面
- 哪些頁面獲得最多訪客
- 人們從哪個頁面過來，並且往哪個頁面離開
儘管GA擁有強大功能，但它仍無法告訴你所有事情。以GA探索資料，就像偵探身處犯罪現場，雖說將這些線索和證據拼湊在一起，可以幫助我們了解發生了什麼事情。但光是透過這些證據，還是很難掌握事件全貌。
下列是4件GA無法告訴你，但使用者經驗研究可以辦到的事情：
1. 造訪意圖（Visitor intent）
GA可以告訴我們訪客來自於哪裡（依實際地理位置）、透過什麼關鍵字來到網頁，以及他們可能曾經點閱過的關鍵字廣告（AdWords）。但要能了解這些訪客的意圖及目的很困難。舉例來說，若人們沒有購買某項商品，原因是在購買過程遇到麻煩？或他們只是在做商品調查？還是純粹意外點擊到這個連結？探討這些議題，就像了解科學中的理論，一旦能掌握訪客的意圖，就可以使設計更明智、更有效率。2. 更好的使用者基本資訊（Better demographics）
GA具有猜測網頁訪客基本資料的能力，比方性別及年齡。但是這些資料的完整性及可靠性仍欠缺水準。Google利用cookies追蹤技術，從使用者的瀏覽紀錄資訊當中，紀錄他們在網路上的一舉一動。從Google個人資訊和隱私權的廣告設定頁面可以得知，Google怎麼猜測你的年齡及性別。以原文作者Jeff Sauro為例，Google僅能得知正確的年齡範圍但卻沒有準確的性別資訊。然而在進行使用者研究時，如果想要獲得更多資訊，可藉由簡短問卷來調查關鍵基本資訊，其結果能提供更加準確又完整的使用者全貌。3. 情感（Sentiment）
我們可以僅僅從跳離率（bounce rates）、轉換以及離開頁面推測出許多事情。但是，要了解訪客如何思考、如何感受體驗（Experience）就不是這麼簡單的事。測量使用者體驗是要結合使用者的態度及行為：訪客的想法常常不是他們的所做所為，但是他們的想法卻會影響到他們的行為。然而，我們無法利用GA分析人們的思考過程。針對網頁的訪客，可以使用SUPR-Q標準化問卷（standardized instruments）（註１），我們可從中了解到，相較於其他數百個網頁，使用者對於此網站體驗的看法。趁著勢頭，我們可以透過更多的UX研究來獲得更深入的了解。這可告訴網站擁有者，訪客回訪以及推薦此網站給其他人的可能性。
4. 互動問題（Interaction problem）
當訪客離開頁面卻沒有購買商品時，是因為價格太高？不能找到正確的商品？無法使用過濾篩選功能？還是因為在訂單確認頁面有錯誤？究竟他們在當下為什麼會這麼做？我們可以應用A/B測試來幫助了解。然而在A/B測試中應該包含以下哪些項目：按鈕顏色、價格、商品描述或者上述皆非？觀察幾位受測者與頁面的互動和體驗，可以發現更多顯而易見的易用性問題（usability issues）。了解互動中的問題，可啟迪我們發想到更多、更可靠的設計並應用在A/B測試上。
結合GA與使用者經驗研究
當然，一位好偵探會同時使用犯罪現場的證據、目擊者訪談和其他的調查結果，來了解犯案動機及潛在的訊息。同樣的想法可套用在使用者經驗研究及GA上，混用這兩種方法來讓你的投入創造最大效果。舉例來說，藉由收集上述提及的SUPR-Q標準化資料，再加上GA，此種混合運用的分析方法，使我們的研究調查能力得以更上層樓。結合真實意圖調查（true-intent survey）資料，搭配GA的追蹤資料，可以讓我們知道使用者態度與基本資料，會受到這些因素影響而產生不同意義：
- 來訪路徑（Paths taken）
- 購買商品（Products purchased）
- 進入頁面（Entry pages）
- 搜尋字串（Search terms used）
- 市場行銷的效用（Effectiveness of marketing campaigns）
探究這些目標與動機，以及使用者的異同之處，可以讓我們更加明白什麼方法是有用的，並推敲網站該如何去改變、或是打造獨特的體驗。
GA對於掌握網站流量的關鍵資訊是個必不可少的工具。但是它並不能告訴你大大小小的事情。結合GA和使用者經驗研究，能夠幫助我們更加了解使用者身分、來訪意圖（目標）、對於網站的想法（態度）、遭遇到的問題，以及未來該如何來改善。
註1. SUPR-Q問卷由8道題目組成，藉由4個面向來分析使用者經驗，分別是：
1.易用性（Usability） 2.信任程度（Trust ＆ Credibility） 3.視覺呈現（Appearance） 4.忠誠度（Loyalty）。整體分數由百分比相對排名來計算，舉例來說，若SUPR-Q得分為75%，則代表你的網頁整體分數高於其他75%在資料庫中的網頁。
本文授權來源：4 Things UX Research Tells You That Google Analytics Doesn’t
原文作者：Jeff Sauro
本文來源：創誌-看見創新設計
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